Defensa del Consumidor firmará un acuerdo con el Banco San Juan para agilizar reclamos de usuarios
La Dirección de Defensa del Consumidor de San Juan anunció que este miércoles firmará un convenio con el Banco San Juan con el objetivo de acelerar la resolución de denuncias presentadas por los clientes de la entidad.
La titular del área, Fabiana Carrizo, explicó que el acuerdo permitirá resolver los reclamos en un plazo de 24 a 48 horas, evitando así que los usuarios deban esperar las audiencias tradicionales, que suelen demorar entre 10 y 15 días. “Vamos a poder darle una respuesta más rápida al consumidor, sobre todo al sector hipervulnerable, como son los jubilados”, señaló.
Carrizo detalló que las denuncias contra los bancos lideran el ranking de reclamos en la provincia, principalmente por cobros indebidos de seguros o débitos automáticos que los usuarios desconocen. “El adulto mayor es el más afectado. Muchos jubilados detectan descuentos en sus cuentas sin saber de dónde provienen. Cuando se dan cuenta, ya pasaron uno o dos meses”, explicó.
El convenio establecerá una vía electrónica de comunicación directa entre Defensa del Consumidor y el Banco San Juan, lo que permitirá notificar y resolver los casos de manera más eficiente.
La funcionaria adelantó que, tras esta primera firma, la intención es extender el acuerdo al resto de las entidades financieras que operan en San Juan, con el fin de lograr una atención más ágil y transparente para los consumidores.
“Queremos una provincia más transparente, donde se respeten las leyes y donde cada reclamo tenga una respuesta concreta y rápida”, concluyó Carrizo.
La firma del convenio se realizará este miércoles a las 10 de la mañana, en la sede del Banco San Juan.
