El EPRE exige mejoras en la atención al cliente de Naturgy

El Ente Provincial Regulador de la Electricidad de San Juan (EPRE) advirtió a la empresa distribuidora de energía Naturgy San Juan S.A. sobre fallas en la atención al público y señaló que podría aplicar sanciones más estrictas. La entidad destacó que ya se han impuesto multas previas y que se continuará supervisando el cumplimiento de las condiciones establecidas en el contrato de concesión.

A través de un comunicado, el organismo regulador subrayó que si bien la digitalización de los canales de atención es un avance positivo, esta no puede traducirse en un deterioro del servicio comercial ni en obstáculos para que los usuarios ejerzan sus derechos. Además, se enfatizó la importancia de garantizar atención presencial para personas en situación de vulnerabilidad o con dificultades físicas que requieren asistencia específica.

El EPRE adelantó que, en el marco de la próxima Revisión Tarifaria Ordinaria de 2025, se fomentará la optimización de los servicios de atención al usuario, descartando mecanismos ineficientes y evitando que se trasladen costos innecesarios a la tarifa. También se remarcó que la modernización debe estar alineada con la accesibilidad y la calidad del servicio.

Como parte de las medidas exigidas a Naturgy, el ente regulador solicitó mejoras en los espacios destinados a la atención presencial, la reducción de los tiempos de espera y una respuesta ágil a consultas y reclamos. Asimismo, se insistió en que la empresa debe implementar estrategias que garanticen un trato equitativo a usuarios con dificultades económicas, falta de acceso digital o problemas de conectividad.