El Paso Agua Negra suma al SERNAC y refuerza la protección de los turistas argentinos
En una medida inédita para un paso fronterizo, las autoridades chilenas confirmaron que el Servicio Nacional del Consumidor se incorporará de manera permanente al operativo del Paso Internacional Agua Negra, fortaleciendo la protección de los derechos de los turistas, especialmente de quienes llegan desde Argentina.
La iniciativa busca ampliar el alcance institucional del paso, que ya cuenta con la presencia de fuerzas de seguridad, Aduana y organismos vinculados al turismo. En ese marco, se destacó que SERNATUR ha estado presente de forma sostenida, pero que este año se da un salto cualitativo con la incorporación, por primera vez, del SERNAC.
“Pensamos que era muy importante que en el paso fronterizo no solo estuvieran las policías y Aduanas, sino también los organismos que protegen directamente al turista”, explicaron desde la coordinación del operativo.
La presencia del SERNAC permitirá que los visitantes conozcan y ejerzan sus derechos como consumidores en territorio chileno. Por ejemplo, si un turista argentino adquiere productos electrónicos —como televisores— o contrata servicios, podrá saber que existe una legislación que lo ampara ante cualquier inconveniente.
Lo mismo ocurre en situaciones frecuentes como el uso de estacionamientos, compras en shoppings o supermercados. “Si una persona es víctima de un robo en un mall o comercio, es importante que sepa que está protegida y que puede reclamar. Existe una obligación por parte del proveedor del servicio de brindar apoyo e incluso retribución por la pérdida”, señalaron.
Desde la organización destacaron que esta incorporación representa una innovación significativa, ya que permite concentrar en el paso fronterizo a prácticamente todos los servicios que, de una u otra manera, están vinculados con la experiencia turística.
“Creemos que innovamos de manera muy potente, porque el turista no solo cruza una frontera, sino que encuentra información, respaldo y herramientas concretas para defender sus derechos”, concluyeron.
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