La Defensoría del Pueblo interviene por las extensas esperas y demoras en Naturgy
Usuarios denuncian largas filas y atención deficiente en la sede central de la empresa. La Defensoría tomó cartas en el asunto y exigió soluciones inmediatas para garantizar un servicio adecuado.
La Defensora del Pueblo, Dra. Florencia Peñaloza, inició una investigación de oficio tras recibir numerosas quejas de usuarios que señalaron demoras excesivas y escasez de personal en la atención de Naturgy. La situación alcanzó un punto crítico el pasado 19 de marzo, cuando, según imágenes difundidas en medios locales, un ciudadano se desmayó mientras esperaba en la fila debido a la prolongada demora.
Según testimonios y videos compartidos en redes sociales, cientos de personas hicieron fila en la sede ubicada en calle Mendoza 50 Sur, en la ciudad de San Juan, con el propósito de abonar facturas de electricidad vencidas o próximas a vencer, pagar cargos por conexión o reconexión y realizar otros trámites. No obstante, la insuficiencia de empleados y la lentitud en la atención provocaron malestar generalizado entre los usuarios, quienes manifestaron su descontento con aplausos y reclamos en el lugar.
Ante este escenario, la Defensoría del Pueblo resolvió actuar de oficio, señalando una posible infracción a la Ley 748-D, que estipula que ninguna persona debería esperar más de 30 minutos para ser atendida. Además, la normativa establece que, si la espera se produce fuera del establecimiento, este hecho constituye un agravante en la sanción que corresponda aplicar.
En consecuencia, la Defensoría instó a Naturgy a implementar las mejoras técnicas, organizativas y de personal necesarias para optimizar el servicio, evitando que la falta de infraestructura o empleados perjudique a los usuarios. Asimismo, solicitó a la Dirección de Defensa al Consumidor, como organismo encargado de hacer cumplir la ley, que adopte las medidas necesarias para garantizar su aplicación. También notificó al Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE) sobre la situación, instándolo a tomar las acciones legales pertinentes.
«No podemos permitir que los usuarios sean sometidos a esperas interminables para acceder a un servicio esencial. Desde la Defensoría velamos por sus derechos y exigimos respuestas concretas de las autoridades responsables», expresó la Defensora del Pueblo.
La Defensoría del Pueblo recuerda que los ciudadanos pueden presentar consultas o reclamos llamando al 432-2249/ 432-0333, visitando la sede en Mitre 13 (E) o ingresando a www.defensoriadelpueblosj.org.
